Politique de Remboursement et de Retour

1. Généralités

En raison de la nature spécifique de nos produits, notre politique de remboursement et de retour est conçue pour garantir la satisfaction des clients tout en protégeant nos intérêts commerciaux. Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique avant de finaliser votre achat.

2. Produits Cachetés et Produits Non-Éligibles au Retour

Les produits que nous vendons sont souvent cachetés pour des raisons de sécurité et d’hygiène. En conséquence, les retours ne sont pas acceptés pour :

• Huiles moteur et lubrifiants : Les produits de cette catégorie ne peuvent être retournés une fois le sceau de sécurité brisé ou l’emballage ouvert.
• Accessoires autos : Les accessoires doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Batteries automobiles : Les batteries doivent être retournées dans leur emballage d’origine et ne doivent pas avoir été installées ou utilisées.

3. Conditions de Retour

Les retours ne seront acceptés que si les conditions suivantes sont remplies :

• Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception.
• Les produits doivent être dans leur état et emballage d’origine, non ouverts et non utilisés.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• 4. Garantie des Batteries Automobiles

4. Garantie des Batteries Automobiles

Nos batteries automobiles sont couvertes par une garantie de 6 mois à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Mauvaise installation : Les dommages causés par une installation incorrecte de la batterie ne sont pas couverts.
• Défauts de charge : Les problèmes liés à l’alternateur, au régulateur de tension ou à d’autres composants du système de charge de la voiture ne sont pas couverts.
• Utilisation inappropriée : La batterie ne doit pas être utilisée lorsque le véhicule est à l’arrêt, comme pour écouter de la musique ou laisser les lampes allumées, ce qui peut entraîner une décharge profonde de la batterie.

5. Procédure de Retour

Pour initier un retour ou une réclamation sous garantie, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez notre Service Client : Envoyez-nous un e-mail à contact@autoshop-dz.com ou contactez-nous par téléphone au +213 665 36 97 50 en fournissant votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit si nécessaire.
• Obtenez une Autorisation de Retour : Nous vous fournirons des instructions détaillées et une autorisation de retour, le cas échéant.
• Retournez le Produit : Suivez les instructions fournies pour renvoyer le produit à notre adresse de retour.

6. Remboursements

Une fois que nous avons reçu et vérifié le produit retourné, nous procéderons au remboursement, le cas échéant. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

7. Exclusions

Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inadéquat ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions spécifiées dans cette politique.

8. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement et de retour à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web et entreront en vigueur immédiatement.

Besoin d’aide ?

Pour toute question ou demande concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à contact@autoshop-dz.com